Quel est le délai entre le moment où j’ai passé ma commande et le moment où elle me sera expédiée?
Les expéditions de commandes sont effectuées du Mercredi au vendredi. Les commandes quittent l’atelier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Si le délai devait se prolonger, nous vous contacterons pour vous en aviser.
Notez que l’atelier ferme ses portes pour une durée d’environ deux semaines à l’occasion de la période des fêtes (approximativement du 23 décembre au 3 janvier). Aucune commande n’est traitée ni aucune livraison effectuée au cours de cette période.
Une fois que la commande a quitté l’atelier, le délai de livraison et le transporteur dépendent de la destination.
Quels sont les délais et les frais de livraison? Quel transporteur livrera ma commande?
Le délai de livraison et le transporteur dépendent de la destination. Les délais de livraison estimés sont mentionnés dans le courriel de confirmation d’expédition de la commande qui est envoyé à l’adresse courriel de l’acheteur quand la commande quitte l’atelier. Le numéro de repérage permet à l’acheteur de suivre sa commande jusqu’à la livraison du colis à l’adresse d’expédition.
Pour chaque secteur de livraison, les délais et les frais de livraison sont les suivants:
- Québec et Ontario (Canada) via Postes Canada : 2 à 5 jours ouvrables; 10 $ CA
- Reste du Canada via Postes Canada : 2 à 7 jours ouvrables; 10 $ CA
- États-Unis via Poste Canada : 4 à 7 jours ouvrables; 10 $ CA
- Union européenne via Poste Canada : 2 à 3 jours ouvrables; 20 $ CA
- Autres destinations via Poste Canada : 2 à 5 jours ouvrables; 20 $ CA
Des frais de douanes peuvent s’appliquer, à la charge du récipiendaire.
Si vous désirez une livraison express (DHL), veuillez communiquer avec la Boutique Web avant de passer votre commande, au 1 819 690-0162 ou info@alexinspiration.com. Des frais supplémentaires s’appliquent.
Des conditions hors de notre contrôle peuvent engendrer des délais de livraison supplémentaires (intempéries, grèves, douanes, etc.). Les délais de livraison ne sont donc pas garantis. ALEXInspiration se dégage de toute responsabilité concernant un retard dans la réception du colis.
Advenant un retard important, veuillez communiquer avec nous. Toute erreur ou adresse incomplète peut entraîner des délais et frais supplémentaires pour réexpédition.
Notez que l’atelier ferme ses portes pour une durée d’environ deux semaines à l’occasion de la période des fêtes (approximativement du 23 décembre au 3 janvier). Chaque année. Aucune commande n’est traitée ni aucune livraison effectuée au cours de cette période.
Est-ce que je peux retourner ou échanger un bijou acheté en ligne?
Nous espérons que tous les produits ALEXInspiration que vous achetez vous procureront entière satisfaction! Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours suivant la réception de la commande pour le retourner à l’atelier et bénéficier d’un remboursement complet. Les frais de livraison ne sont toutefois pas remboursables. En effet, ALEXInspiration remboursera à l’acheteur le prix effectif payé, après déduction des réductions appliquées sur sa commande, incluant les taxes, et excluant les frais de livraison.
Le remboursement sera fait à partir du même mode de paiement que l’achat dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de l’article retourné par le client à la Boutique en ligne ALEXInspiration.
Au-delà du délai de 14 jours, les produits livrés sont réputés conformes et acceptés par l’acheteur. Dès lors, ALEXInspiration se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange des produits.
Important: Dès réception, un contrôle qualité sera effectué sur les bijoux retournés. Aucun article usagé ou ayant été détérioré par le client ne pourra faire l’objet d’une quelconque demande d’échange ou de remboursement. Les bijoux retournés ne doivent pas avoir été portés (sauf pour essayage).
Aucun retour ne sera accepté pour les bijoux faits sur mesure.
Le bijou que j’ai reçu par la poste a été endommagé dans le transport. Que dois-je faire?
Si, malgré notre vigilance et celle du transporteur, il arrivait que vous receviez un bijou brisé ou endommagé, nous vous prions de nous en informer dans un délai de 2 jours suivant la réception de votre colis.
Pour ce faire, il est préférable de communiquer avec nous par courriel à info@alexinspiration.com et de joindre des photos. Vous pouvez aussi téléphoner au 1 819 690-0162 du lundi au vendredi de 9 h à midi et de 13 h à 17 h.
Nous vous serons reconnaissants de retourner le bijou en question à l’atelier le plus rapidement possible pour un échange ou remboursement, en incluant une preuve d’achat et vos coordonnées complètes.
Comment dois-je m’y prendre pour effectuer un retour afin d’obtenir un remboursement?
Un retour peut être fait par la poste ou en personne aux ateliers ALEXInspiration.
Par la poste: Afin de mieux vous servir, nous vous invitons à nous contacter par courriel à info@alexinspiration.com avant de nous retourner votre colis. Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre adresse complète et le bijou à retourner.
Assurez-vous de bien emballer votre bijou dans un colis avec une copie de la facture reçue par courriel afin que nous puissions traiter votre demande. Le colis doit nous être retourné à l’adresse suivante : ALEXInspiration Boutique Web – retours 173, Rue Dussault, Trois-Rivières, QC G8T 6G5 Canada
Nous vous prions de vérifier que vos coordonnées complètes soient bien inscrites sur le colis.
En personne: Présentez-vous aux ateliers avec l’item à retourner et son emballage original, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Une preuve d’achat est nécessaire.
J’ai acheté un bijou sur la boutique en ligne ALEXInspiration. Est-ce que je peux procéder à un retour ou un échange auprès d’un détaillant des bijoux ALEXInspiration?
Non. Le bijou acheté sur notre boutique en ligne doit être retourné aux ateliers ALEXInspiration. Le retour peut être effectué par la poste ou en personne aux ateliers, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
Notre adresse est la suivante : ALEXInspiration Boutique Web – retours 173, Rue Dussault, Trois-Rivières, QC G8T 6G5 Canada
Une preuve d’achat est nécessaire.